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登陆IDCSystem后台-【系统文章内容管理】 系统文章内容管理拥有的功能：【添加新文章】、【文章类别管理】、【文章状态是否公开】、文章【编辑】与【删除】以及文章【点击数】。以下图片为【添加新文章】界面，可随意编辑文章内容即可发布，是一个...

Ticket注：需提交Ticket之后才能使用【上传附件】功能 注：① 允许上传的文件类型为jpg,gif,png,bmp,zip,rar,7z       ② IDCSystem站点文件夹里“fil...

IDCSystem 增加了客服工单（Ticket）批量操作功能：【批量删除】和【批量设为“已解决】两个功能，可解决主机商处理大量工单（Ticket）时繁琐的操作，减轻工作量。 功能位置：IDCSystem 【管理后台】-【客户服务管理中心】...

当您有一些信息需要通知其中一台服务中的所有用户或者特定用户特定服务时，就需要用到 “群发邮件”的功能管理员登陆后台：客服管理中心-群发用户通知选择特定服务群发选择特定用户组群发自定义群发设置

新增加了：IDCSystem群发通知中选择特定服务器节点下的用户。这个用途主要在于，当xxx节点的服务器需要进入维护时（硬件维护，服务器重启，系统检查等），VPS需要停机，客户可能在一段时间内无法使用，平台也无法操作。这时就需要单独对这台服...

IDCSystem 增加了【客户服务功能设置】功能，可将负责不同职务的帐号分类到不同部门进行管理。功能位置： IDCSystem 【管理后台】-【客户服务管理中心】-【客服人员及功能设置】-【服务部分分工设置】 功能介绍...

用户购买新订单或者续费服务、升级配置的时候，管理员会通过工单和邮件收到相应的通知，第一时间为客户处理。一、确认收取订单通知帐号的邮箱和手机信息登录IDCSystem后台——用户及其服务管理——用户帐号资料管理，选择所以收取订单通知的帐号 二...

客户服务功能设置 之 “工单系统基本设置”自动刷新，解决用时显示，回复排序，自动关闭，关闭回复，自动清理。  自动刷新：处在工单列表页时，系统每隔N分钟自动刷新一次，并在浏览器上会有提示有新功能需要处理。回复排序：最新回复在工单中...

客户服务功能设置 之 “工单快捷回复语设置”：保存工单中常用的回复语，节省打字时间。 添加/编辑快捷回复语。 在“选择快捷内容”中，选择设定好的快捷回复语句，系统自动添加到回复栏中。

为了更好统计工单处理情况，IDCSystem设置了客服工单解决用时的功能首先，我们需要在IDCSystem后台–【客户服务管理中心】–【客户服务功能设置】，开启工单解决用时显示 这样，在后台【用户工单Ticket管理...